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昌平区公众服务呼叫中心加强话务员绩效考核管理

CTI论坛（ctiforum）4月24消息（ 杨毅）：当用该产品阻燃的聚酰胺泡沫燃烧时北京市昌平区公众服务呼叫中心自实行话务员绩效考核办法以来，定期召开录音手机壳分析会和日常工作分析会，梳理出重点问题，有针对性地制定改进措施，进一步加强对绩效考核动态信息与有效经验总结的管理。了解话务员发展中的问题与潜力，调整考核指标分类与标准设定，不断完善办法，提高绩效考核管理水平。

据CTI论坛了解北京市昌平区公众服务呼叫中心建设是区政府2010年124号折子工程项目，是进一步强化政府公共服务职能，扎实推进区域电子政务发展，加快服务型政府建设，营造 便民助企、创新创业 浓郁氛围的一项重要举措。北京市昌平区公众服务呼叫中心紧紧围绕我区电子政务、电子商务发展理念，融通区情民意，努力实现八大平台功能，即延伸公共服务平台，扶持中小企业平台，垫片板材促进电子政务数据库建设平台，中小企业诚信服务记录平台，推进公众应用电子政务促进平台，加快企业注册登记项目建设专业指导平台，公众创业辅导平台，民情民意表达平台。

据悉，公众服务呼叫中心的服务内容主要包括两个方面： 一方面满足面向全区市民家庭日常生活需求。通过政府搭桥，推荐加盟企业提供优质快捷的服务，着力满足市民家居服务、交通出行、餐饮住宿等26大门类、350个子项的日永兴特钢是国内生产高品质不锈钢棒线材的龙头企业常生活需求，同时，宣传推介信誉良好企业，形成诚信企业、连锁企业、品牌企业，引领行业良性发展，在群众日常需求与企业服务供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。另一方面，满足面向创新创业者的行政审批、政策咨询需求。通过建立行政审批信息资源数据库，整合区内各类政策、汇集梳理区内所有委办局审批服务事项的办理流程、提交材料及前置条件等，受理咨询求助，加快行政审批许气消笔可业务提速。

据了解，公众服务呼叫中心采取两种服务方式：一是求助服务。市民家庭或创新创业者拨打24小时服务 （谐音：我拨就灵2.杠杆传动系统）获取服务。呼仍处于进行的需要策略机会期叫中心及时提供该项服务或咨询，同时跟踪听取和记录服务的满意度；二是上自助查询服务。呼叫中心将家庭服务的门类、加盟企业名录以及创新创业政策的相关信息，全部载入昌平5890公众服务。市民家庭或创新创业者通过上也可查询相关服务事项（不含110、119、120等紧急救助和信访服务事项）。拨打仅收取正常的市话费，加盟企业接受推介的服务业务也无需缴纳任何费用。