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微笑天使李林芳热情服务让客户暖在心间

发布时间:2020-03-04 05:15:17 阅读: 来源:手动阀厂家

■河南经济报记者 张红进 通讯员 葛广增 刘艳呤

【中原经济网讯】微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天。对于卫辉市邮政储蓄银行窗口营业员李林芳来说,微笑不是职业化的笑脸,而是一种情绪,一种发自内心的情感流露。

2011年,怀着对金融工作的热爱和对未来的美好憧憬,李林芳迈进了卫辉市邮政储蓄银行的大门,作为奋战在银行战线最前沿的一名普通柜员,四年的工作,让李林芳对服务、对微笑有着独特的理解:热情、周到、快捷的服务能为每位客户留下深刻的印象,更能为自己带来无穷的收获。

在日常工作中,李林芳坚持做到柜员七步曲:举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送,看似简单,但只有用心才能帮助更多的人。在李林芳看来,每天一个早会,一套动作,一个真实的瞬间,一系列流程,一如既往地坚持着,只为让用户收获更多的满意。

李林芳所在的李源屯邮政支局平常业务量就比较多,尤其每个月25日左右,是代发工资高峰期,往往会排起长队,这也是体现营业员服务水平的时候。每到忙时,李林芳和同事们认真配合,加班加点,有时候忙的一整天都顾不上喝一口水。“但这也是考验我们的时候,能不能用好的服务感化客户,化解客户烦躁的心情,全体现在服务的质量上。”李林芳对记者说,她用微笑和快速准确的服务来化解客户等待的怨气,力求做到邮政的服务理念:快速、准确,用心服务,让客户满意。

在日常工作中,对一些老客户、大客户,李林芳总是想方设法实行个性化服务,比如规定取款5万元需要提前预约。而对于一些大客户来说,急用时5万元真是不够用,有时候又忘记预约。对此,李林芳把功夫放在平时。对于老客户,她都会让其记下该支局的电话,并提醒客户提前一天打电话预约。同时,对于一部分优质客户,李林芳还适时打电话询问,尽量在规章制度范围内满足客户的需求。事事为客户着想,李林芳的服务方式受到了用户的好评以及局领导的认可。

在银行工作中,总会遇见特殊人群,如何让他们满意,李林芳也是下足了功夫。李林芳还记得曾经为一位聋哑人服务时的场景。

一天,一位大姐来到柜台前,李林芳微笑着询问:“您好,请问您办理什么业务?”这位大姐很着急地比划了几个手势,李林芳南京银屑病专科医院瞬间意识到这是位聋哑人客户,这也是她工作以来第一次碰见这种情况。李林芳不会手语,两人无法交流,这位大姐开始着急了。此时的李林芳急中生智,通过写字的方式快速为其办理了业务。“当时就想一定要快速的服务好这位客户,对于特殊人群只能抱以诚挚的微笑白癜风治疗方法。”对于此事,李林芳微笑着对记者说:“通过这样一件小事我意识到,服务是一种态度、一颗感恩的心和对工作的热忱,客户的笑声在营业厅里一直回荡,它就是对我们工作的认可和赞美。”

微笑服务,只留满意在心间。李林芳说治愈牛皮癣:“在每天的工作中,我们总能接触到不同的人,听到不同的故事,感受到不同的心情,只要一个微笑彼此心情愉悦,平凡而不平淡,这是自己作为银行柜南昌白癜风医院员平凡的生活,也是充满热情用心感受幸福生活的每一天。”

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