福建首个税务机器人现身晋江可对话能导航会答疑

能导航可对话，只要你提出关于国税方面的业务问题，它都能一一解答。近日，全省首个税务机器人现身晋江市国税局办税大厅，开启了晋江互联网+纳税服务的涉税咨询新模式。

昨日，记者来到晋江市国税局办税大厅，想一睹这个能走会说的税务机器人芳容。只见它有着圆圆的脑袋、大大的眼睛，身上还有块大显示屏，灵活地在大厅内走着，遇到上前咨询的，就停下来耐心解答。你好，我想办理购买发票业务。自助购票业务在B区自助区，窗口购票在二楼。这是纳税人小吴和机器人的对话。这样更快、更便捷，以后咨询不用排长队了，感觉非常好！小吴笑着说。据介绍，这个智能机器人具有语音、导航、查看资讯等多类功能，可实现与纳税人的交互式人性化服务。我们依托省国税局12366在线咨询的知识库，对同一搜索关键词增加不同的问题表述方法，再导入我们办税服务厅的实际情况，建立起税收政策+办税信息的强大数据库，这就是机器人的大脑。晋江市国税局相关工作人员介绍，目前，智能机器人能准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等200多个业务问题和最新资讯。它不仅可以通过语音识别，针对纳税人描述的关键字词提供相应服务，充当导税员的角色；还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等，充当迎宾员、巡检员等角色。该工作人员说，下一步，国税部门将设立大数据指挥中心，对机器人程序进行升级，实现问题收集和投诉建议等其他功能。据了解，智能机器人投用后，解决了营改增后办税厅纳税人流量增加、工作人员人手不足的难题，且智能机器人还实现了白加黑5+2，能提供预约服务、全程服务等，纳税人可以在晚上、周末、法定节假日等时间对机器人进行咨询，这给纳税人带来极大的便利，打通了服务群众的最后一公里。

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